RIGBOX售后条款

 

感谢您选择北京锐格信安技术有限公司(以下简称:锐格信安)的产品和服务!锐格信安希望您对购买的RIGBOX锐格钱包产品感到满意。我们将基于本服务政策向您提供售后服务。

 

一、退/换货政策

1、用户签收RIGBOX产品之日起7日内,经 RIGBOX 团队确认 RIGBOX 产品完好且没有发生人为原因造成的产品性能故障或外观损坏的,用户可以选择更换同型号的 RIGBOX 产品或退货(产品已激活除外)。退回的商品必须带有原包装,其中应包含USB线、空白助记词卡、保修卡和使用说明书。如果您在购买时选择并收到了发票或赠品,也请一并退回,不影响二次销售。

2、流程:如需退回商品,请联系RIGBOX客服。客服核实订单信息无误后,受理退换货申请。您将商品退回锐格公司指定地址。锐格公司收到商品并核查无误后,将处理退换货事宜。在退换货前请务必清除 RIGBOX产品中所有数据,并妥善保存自己的钱包助记词和 PIN 码;否则,可能产生的所有后果(包括但不限于遭受黑客攻击、数字资产损失、数据遗失、泄露等)由用户自行承担。

3、运费:产品质量问题(人为原因除外)产生的退换货运费,由 RIGBOX团队承担;非产品质量问题产生的退换货运费,由用户自行承担。

4、退款事宜:锐格公司收到退回的物品并核查后,会立即处理您的退款。您收到退款的时间会根据退货商品具体情况而有所不同。

5、退回发票:如果您申请并收到了纸质发票,则需将其与商品一并退回。如果您申请并收到了电子发票,则锐格公司在收到商品并核实后,对电子发票进行作废处理。请妥善保管您的发票,您申请退货退款时,锐格公司需核实商品和发票,客服确认商品和发票无误后,将处理退货退款事宜。请您注意,如果您无法退回发票,锐格公司将按照不符合退换政策处理。

二、维修

如您购买的RIGBOX产品出现问题,需要维修,请联系RIGBOX客服。客服核实订单信息,并受理维修申请。您将商品退回锐格公司指定地址。锐格公司收到商品并核查后,将处理维修事宜。锐格公司收到需要维修的RIGBOX产品并检测无误后,将处理您的维修。对于保修期内的主机,锐格售后服务中心将根据故障和检测情况,使用原厂零部件为您更换故障零部件,或为您更换一部同型号同规格的主机;整机更换的主机享有重新计算的 12 个月保修期;更换零部件的主机享受原有 12 个月保修期的剩余时长,更换的零部件享有原有保修期的剩余时长或 90 天保修期,以其中时间较长者为准。

三、质保期

RIGBOX锐格钱包主机提供一年免费保修期,保修期从您收到RIGBOX产品之日开始计算;电池的保修期为自收货之日起6 个月;附件类产品非因产品本身的质量缺陷则不予保修。对于超出免费保修期和保修服务范围之外的产品损坏,锐格售后服务中心将按零部件和人工成本计算合适的维修费用,并向您提出维修报价,在征得您的同意并支付费用后为您的产品提供维修服务。

四、其他声明

1、维修后替换下来的主机、附件或零部件等归锐格公司所有;

2、本服务政策适用中国大陆法律;